- الأسئلة الشائعة
الأسئلة الأكثر شيوعاً
إزاي أعمل حساب؟
كل اللي محتاجه إنك تدخل اسمك وإيميلك ورقم موبايلك، وهيتعمل حسابك على طول.
نسيت كلمة السر، أعمل إيه؟
اضغط على «نسيت كلمة السر» واكتب نفس الإيميل اللي سجلت بيه، وهيوصلك لينك على الإيميل تعمل بيه كلمة سر جديدة.
تكلفة الشحن؟
• شحن مجاني على أي طلب فوق ٢٥٠٠ جنيه.
• ٨٥ جنيه للقاهرة والجيزة.
• ١٦٠ جنيه لباقي المحافظات.
مدة التوصيل؟
القاهرة والجيزة والإسكندرية: من ١ لـ ٤ أيام.
باقي المحافظات: من ٥ لـ ٧ أيام.
طرق الدفع المتاحة؟
الدفع عند الاستلام (كاش) متاح في كل المحافظات — تستلم طلبك الأول وتدفع للمندوب.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
المنتجات اللي اتفتحت أو اتستعملت مش بتترد ولا تتستبدل. العطر لازم يكون بالكرتونة الأصلية ومقفول.
إزاي أستبدل منتج؟
الاستبدال متاح خلال ١٤ يوم من الاستلام (ما عدا المنتجات غير القابلة للاسترجاع)، بشرط إن المنتج يكون بحالته الأصلية ومعاه فاتورة الطلب. لو فيه عيب في المنتج، الاستبدال متاح خلال ٣٠ يوم. كلّمنا وهنظبطلك الموضوع.
إزاي أرجّع منتج وآخد فلوسي؟
الاسترجاع متاح خلال ١٤ يوم من الاستلام (ما عدا المنتجات غير القابلة للاسترجاع)، بشرط إن المنتج يكون بحالته الأصلية ومعاه فاتورة الطلب. لو فيه عيب في المنتج، الاسترجاع متاح خلال ٣٠ يوم.
لو دفعت أونلاين، فلوسي بترجع إمتى؟
معظم طلباتنا دلوقتي دفع عند الاستلام، فالاسترجاع بيتم كاش وقت استلام المنتج المرتجع. ولو حصل دفع أونلاين، المبلغ بيرجع على نفس وسيلة الدفع خلال ١٤ يوم عمل حسب سياسة البنك.
منتج ناقص أو تالف
لو لقيت حاجة ناقصة أو تالفة في الطلب، بلّغنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام عشان نقدر نعوّضك.
إيه العروض المتاحة دلوقتي؟
اشتري ٢ وخد ١ هدية على تشكيلة كبيرة من العطور، وشحن مجاني على أي طلب فوق ٢٥٠٠ جنيه.
إزاي أستفيد من عرض اشتري ٢ وخد ١؟
ضيف ٣ منتجات من التشكيلة المشمولة في العرض للسلة، وهيتخصم سعر أرخص منتج تلقائي عند الدفع من غير أي كود.
المنتجات كلها أصلية؟
أيوة، كل العطور اللي عندنا أصلية ١٠٠٪ ومستوردة من مصادر معتمدة.
أقدر أتواصل معاكم إزاي؟
- تقدر تكلّمنا على واتساب أو من صفحة «اتصل بنا» وهنرد عليك في أسرع وقت.